Política de reembolso
A nossa prioridade é que fiques satisfeito 💌
Na Love & Co, cada produto personalizado é produzido especificamente de acordo com as informações, fotografias e opções escolhidas pelo cliente no momento da encomenda.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou cancelamentos por arrependimento, mudança de opinião ou engano na escolha/personalização, nos casos em que a lei permita excluir o direito de livre resolução para produtos personalizados.
No entanto, se existir algum problema da nossa responsabilidade, não te deixaremos sem solução.
Quando substituímos o produto sem qualquer custo
Procedemos à substituição/reprodução gratuita do produto quando:
- existe um defeito de fabrico;
- a personalização foi produzida incorretamente por responsabilidade da Love & Co;
- o produto recebido é diferente daquele que foi encomendado por erro nosso;
- o produto sofreu danos durante o transporte;
- existe outra falta de conformidade abrangida pela garantia legal.
Nestes casos, a Love & Co suporta os custos associados à resolução do problema, nos termos legalmente aplicáveis.
Sempre que possível, enviaremos um novo produto com a mesma personalização e um novo código de rastreio.
Produto danificado durante o transporte
Se receberes a encomenda danificada, pedimos que nos contactes o mais rapidamente possível através do email:
Envia, se possível:
- número da encomenda;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem exterior;
- fotografias da etiqueta de envio.
Idealmente, comunica o dano logo após a entrega para que possamos analisar e, quando aplicável, tratar da reclamação junto da transportadora.
Mesmo que só detetes o dano posteriormente, contacta-nos. Analisaremos a situação e procuraremos resolver o problema de acordo com a legislação aplicável.
Arrependimento ou engano na encomenda
Como os nossos produtos são personalizados e produzidos de acordo com as especificações do cliente, não aceitamos devoluções por simples arrependimento, mudança de opinião ou engano cometido pelo cliente na escolha/personalização, quando se aplique a exceção legal ao direito de livre resolução prevista para bens personalizados.
Por exemplo:
- "Já não quero o produto";
- "Mudei de ideias";
- "Escolhi o modelo errado";
- "Enganei-me a escrever o nome";
- "Escolhi a cor errada";
- "Enviei a fotografia errada".
Antes de finalizar a encomenda, recomendamos que verifiques cuidadosamente todos os dados introduzidos.
Alterações ou cancelamento da encomenda
Aceitamos pedidos de alteração ou cancelamento até antes da produção ser iniciada.
Após esse período, e a encomenda tiver entrado em produção, nesse caso, poderá não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos.
Se precisares de alterar alguma coisa, contacta-nos imediatamente através de:
Faremos o possível para ajudar.
Garantia legal
Todos os produtos vendidos pela Love & Co beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável aos bens de consumo.
Em Portugal, o vendedor é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem durante o prazo legal de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Em caso de falta de conformidade, o consumidor dispõe dos direitos previstos na legislação aplicável, que podem incluir, consoante as circunstâncias, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
A garantia legal não cobre situações resultantes de mau uso, utilização inadequada, acidentes ou desgaste normal decorrente da utilização do produto, quando não constituam falta de conformidade.
Reembolsos
Quando, nos termos da legislação aplicável, exista lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.
O prazo do reembolso será comunicado ao cliente de acordo com a situação concreta e com os prazos legalmente aplicáveis.
Desgaste e Utilização do Produto
A garantia legal de conformidade não significa que o produto esteja protegido contra qualquer dano ou deterioração resultante da sua utilização ao longo do tempo.
A garantia não abrange danos provocados por utilização inadequada, acidentes, alterações realizadas pelo cliente, utilização diferente daquela a que o produto se destina ou deterioração que não constitua uma falta de conformidade.
No entanto, caso o produto apresente uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, a Love & Co analisará a situação e procederá à solução prevista na legislação aplicável, podendo esta incluir a reparação ou substituição do produto, redução do preço ou resolução do contrato, consoante as circunstâncias.
Como contactar-nos
Para comunicar um problema com a tua encomenda, envia um email para:
suporte@loveandco.pt
Inclui:
Número da encomenda
Nome utilizado na encomenda
Descrição do problema
Fotografias/vídeos que ajudem a demonstrar a situação
A nossa equipa analisará o pedido e responderá com as instruções necessárias.